1. Si le escribiste a una consulta que usa ARIA
ARIA contesta el WhatsApp de algunas consultas médicas. Si le escribiste a una de ellas, todo lo que quedó guardado de ti está asociado a tu número de WhatsApp, y se puede borrar entero.
Lo más rápido: pídeselo a tu consulta
Díselo a la consulta por el mismo WhatsApp, o en persona. El profesional puede ver en el momento qué hay guardado con tu número y borrarlo todo con una sola instrucción. No hace falta que nos escribas a nosotros.
O pídenoslo a nosotros
Usa el formulario de más abajo con el número de WhatsApp con que escribiste. Si te acuerdas, dinos también a qué consulta le escribiste. Antes de borrar vamos a confirmar contigo que el número es tuyo, para no borrar por error los datos de otra persona, y te avisamos cuando esté hecho.
Qué se borra
- La conversación con ARIA de las últimas 24 horas.
- Las notas de agenda, si había alguna: un control pendiente o cómo prefieres atenderte.
- Tus horas en la agenda, si la consulta agenda con ARIA.
- Los casos que quedaron abiertos para que la consulta te respondiera.
- Tu contacto para recordatorios, si la consulta los tiene activados.
- Los registros de auditoría que te nombran.
Queda solo una constancia de que se hizo un borrado, sin decir de quién.
Lo que no depende de nosotros
- Los mensajes que están en tu propio teléfono.
- Lo que WhatsApp guarda según sus propias reglas. WhatsApp es de Meta y su política de privacidad es aparte de la nuestra.
- La ficha clínica de la consulta. ARIA no escribe en ella; lo que la consulta anote ahí lo guarda la consulta, según sus propias obligaciones legales.
2. Si conectaste el WhatsApp de tu consulta a VIA
Cuando una consulta conecta su WhatsApp a VIA con su cuenta de Meta, guardamos los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business, de su número y de su portafolio comercial. Guardamos también, cifrados, el permiso de acceso que Meta nos entrega y el PIN con que se registró el número. No recibimos tu contraseña ni tus contactos.
Para desconectarte y que borremos todo
- Quítale el acceso a VIA desde la configuración de tu portafolio comercial en Meta. Desde ese momento VIA ya no puede leer ni mandar mensajes por tu número. Si no encuentras dónde se hace, escríbenos y te guiamos.
- Pídenos con el formulario que borremos la conexión. Borramos los identificadores, el permiso y el PIN, y te avisamos cuando esté hecho.
Los datos de los pacientes de tu consulta siguen lo que dicen la Política de privacidad y tu contrato con VIA.
3. Pedir el borrado
Respondemos dentro de los plazos que fija la Ley 19.628. Estos datos los usamos solo para hacer el borrado y avisarte.