1. Aceptación de estos términos
Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios prestados por PENDIENTE: razón social y RUT (“VIA”, “nosotros”), con domicilio en Talca, Región del Maule, Chile.
Al contratar el servicio, o al usar este sitio para solicitarlo, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de Privacidad. Si hay un contrato firmado entre las partes, ese contrato prevalece sobre lo dispuesto aquí en caso de contradicción.
2. Qué es el servicio
VIA desarrolla, configura y opera agentes de inteligencia artificial —principalmente ARIA— que atienden los canales de comunicación de clínicas y consultorios médicos. Según el plan contratado, el servicio puede incluir:
- Atención automatizada de mensajes en WhatsApp Business. Hoy ese es el único canal disponible; cualquier otro se acuerda por escrito antes de contratarlo.
- Agendamiento, confirmación y reprogramación de citas, en la agenda que VIA provee. La conexión con una agenda que la clínica ya use es un desarrollo aparte y se acuerda caso a caso.
- Recordatorios de cita y reactivación de pacientes. Los dos requieren plantillas aprobadas por Meta y que la clínica cuente con la autorización de sus pacientes para recibirlos.
- Resumen diario de la actividad para el profesional.
- Escalamiento al profesional de situaciones sensibles o fuera de alcance.
- Configuración inicial, ajustes y mantención del sistema.
El alcance exacto, los canales incluidos y los límites de uso se definen en la propuesta comercial aceptada por el cliente.
3. ARIA no es un servicio médico
ARIA no entrega diagnósticos, no indica tratamientos, no interpreta exámenes ni reemplaza en ningún caso el criterio de un profesional de la salud.
El agente cumple funciones exclusivamente administrativas y de coordinación: informar horarios y prestaciones, agendar, recordar y derivar. Toda decisión clínica corresponde íntegramente al profesional tratante.
El sistema está configurado para escalar al profesional cualquier mensaje que sugiera una urgencia o un síntoma de alarma. Aun así, ningún sistema automatizado sustituye la consulta médica: ante una emergencia, el paciente debe acudir a un servicio de urgencia o llamar al 131.
4. Qué garantizamos y qué no
Lo que garantizamos
- Configurar el agente conforme a las reglas de escalamiento acordadas con el cliente para su especialidad.
- Correr el sistema en modo supervisado antes de otorgarle autonomía completa.
- Mantener un registro de auditoría de las acciones del agente, disponible para revisión del cliente. El profesional puede consultarlo por el mismo WhatsApp de la consulta, y se conserva 180 días.
- No usar las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
- Atender las solicitudes de soporte dentro del plazo comprometido en el plan contratado.
Lo que no garantizamos
- Disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de plataformas de terceros —WhatsApp Business API, proveedores de modelos de lenguaje y de alojamiento— cuyas caídas o cambios de política están fuera de nuestro control. PENDIENTE: definir si se compromete algún nivel de disponibilidad (SLA) y cuál.
- Respuestas libres de error. Los sistemas de inteligencia artificial pueden equivocarse. Por eso el sistema prefiere escalar antes que improvisar, y por eso existe el registro de auditoría.
- Resultados comerciales. No garantizamos un número determinado de pacientes recuperados, citas agendadas ni aumento de ingresos.
- Plazos de verificación ante Meta. La habilitación de WhatsApp Business API depende de la aprobación de Meta y de sus tiempos, no de los nuestros.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Entregar información veraz y actualizada sobre horarios, prestaciones, valores y criterios de escalamiento propios de su especialidad.
- Revisar el comportamiento del agente durante la fase supervisada y reportar desviaciones.
- Atender oportunamente los casos que el agente escale al profesional.
- Contar con las autorizaciones necesarias de sus pacientes para el tratamiento de sus datos, e informarles que el canal es atendido por un asistente automatizado.
- No usar el servicio para fines distintos de la gestión de su consulta, ni para enviar comunicaciones no solicitadas o publicidad masiva.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
La responsabilidad clínica sigue siendo del profesional. VIA provee una herramienta administrativa; el deber de atender al paciente y de responder ante una urgencia recae siempre en la clínica y su equipo.
6. Servicios de terceros
El servicio se apoya en plataformas de terceros. Su uso queda sujeto además a los términos de esos proveedores, y sus cambios de política, precios o disponibilidad pueden afectar el servicio sin que ello sea imputable a VIA. Hoy son: Meta Platforms (WhatsApp Business), Anthropic (modelo de lenguaje), Render (servidor), Upstash (base de datos), Google y Resend (avisos por correo) y Netlify (sitio web).
7. Pagos y facturación
- Estructura: el servicio contempla un pago de instalación por única vez y un pago recurrente mensual, según el plan contratado.
- Monto: PENDIENTE: definir montos en CLP y si incluyen IVA.
- Periodicidad y medio de pago: PENDIENTE: definir día de cobro y medios aceptados.
- Mora: PENDIENTE: definir qué ocurre ante falta de pago — plazo de gracia y suspensión del servicio.
- Reajustes: PENDIENTE: definir si el valor se reajusta y con qué aviso previo.
Los costos que cobre Meta por conversaciones de WhatsApp Business API, cuando apliquen, se rigen por sus propias tarifas. PENDIENTE: aclarar si van incluidos en el plan o se facturan aparte.
8. Duración y cancelación
PENDIENTE: definir la política real de permanencia — plazo mínimo si lo hay, aviso previo de término por cualquiera de las partes, y qué ocurre con la instalación ya pagada.
Al terminar el servicio, entregaremos al cliente un respaldo de los datos de sus pacientes tratados por el sistema y procederemos a su eliminación conforme a la Política de Privacidad. PENDIENTE: definir formato y plazo de entrega.
9. Limitación de responsabilidad
VIA responde por el cumplimiento diligente de las obligaciones descritas en estos términos y en el contrato de servicio.
En la máxima medida permitida por la ley chilena, VIA no responde por:
- Decisiones clínicas adoptadas por el profesional o por el paciente.
- Daños derivados de la interrupción o falla de plataformas de terceros.
- Consecuencias de información incorrecta entregada por el cliente y replicada por el agente.
- Lucro cesante o daños indirectos.
PENDIENTE: definir con abogado el tope de responsabilidad — es habitual limitarlo al monto pagado en los últimos N meses. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la Ley 19.496 reconozca cuando resulte aplicable.
10. Datos y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
VIA mantendrá en reserva toda información del cliente y de sus pacientes a la que acceda con ocasión del servicio, incluso después de terminada la relación contractual. La clínica conserva la titularidad sobre los datos de sus pacientes.
11. Propiedad intelectual
El software, las configuraciones, los diseños de agentes y la metodología de VIA son de propiedad de VIA. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato.
Los contenidos que el cliente aporte —textos, protocolos, listas de prestaciones— y los datos de sus pacientes siguen siendo suyos.
12. Cambios, ley aplicable y jurisdicción
Podemos modificar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Si el cambio es sustancial, avisaremos a los clientes con contrato vigente PENDIENTE: definir aviso previo, ej. 30 días antes de que entre en vigor.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de PENDIENTE: definir comuna, ej. Talca.
Contacto
Consultas sobre estos términos: PENDIENTE: email de contacto.